FAQ
La pluie, le froid ou la chaleur font partie des éléments naturels que j'assume dans ma pédagogie.
Il faudra donc prévoir de s'y adapter.
En tant que professionnel de la montagne je suis les modèles météo à 48h, 24h et avant de démarrer. Je connais la météo sur mon territoire.
Je reverrai les prétentions de l'animation si cela est nécessaire voire je vous proposerai de changer le lieu ou la date en vous prévenant la veille.
Seul, je déciderai de maintenir ou non une animation, en aucun cas ce peut être le client qui prend cette décision.
Je vous proposerai dans la mesure du possible, une solution pour décaler l'animation à un autre jour si je dois annuler.
En cas de météo dangereuse (forts vents, orages, fortes précipitations, brouillard épais, alerte météo), je pourrai annuler l'animation jusqu'à la veille ou le matin de la sortie pour la sécurité de tous.
En cas de changement rapide de météo, durant l'animation je vous proposerai une solution adaptée à la sécurité des clients, soit un retour, soit une solution de repli grégaire (Sac hors sac, cabane non gardée, préau, entrée de remontées mécaniques ...).
Quelles affaires prévoir ?
Je vous transmettrai en amont la fiche technique de la sortie précisant les besoins matériels. Je pourrai être amené à vous la préciser 48h avant ou la veille de la sortie en fonction de la météo.
Quoi qu'il en soit, un sac à dos de 20-30 l par personne, des chaussures fermées et crantées, des vêtements adaptés à la météo (chauds, imperméables), une gourde de 1 à 2 l d'eau, casquette, lunettes, crème solaire, pantalon sont indispensables. Si les clients suivent un traitement médical, leurs médicaments ainsi que leurs posologies.
Une fiche santé sera envoyée aux participants.
J'ai des enfants, comment cela se passe ?
Cf cgv : Le client s’informe du niveau de difficulté physique de la prestation qu’il souhaite réserver. En cas de doute, un appel téléphonique au 06.17.34.56.94 peut s’avérer judicieux. Le client ne doit pas faire l’objet de contre-indication médicale à la pratique de la randonnée.
Si vous avez des enfants, selon leurs ages, habitude de sortir, caractéristiques des sorties ... ils sont acceptés et les bienvenus. Ils sont sous votre responsabilité, assurez-vous auprès de moi en m'appelant, pour vérifier la compatibilité entre le niveau de la sortie et la capacité physique de vos enfants. Il se peut que les enfants n'aient pas envie, que ce ne soit pas leur jour ... dans ce cas, s'ils le manifestent et qu'ils vous faut renoncer à la sortie et faire demi-tour, c'est possible, car en aucun cas se pourra affecter le restant du groupe. Le retour se fera sous votre propre responsabilité.
Tout enfant participera à la sortie au coté d'un adulte encadrant, aucun enfant ne pourra être accepté seul. Lorque les enfants participent à une sortie, ils sont sous l'autorité de leurs parents.
Comment sont gérés les repas ?
Les pique-niques sont tirés du sac, lorsqu'ils ne sont pas prévus dans le devis.
Dans l'esprit qui est celui de "Sauvageons" et de mes intentions pédagogiques, je vous lance le défi des pique-niques zéro déchet et sains.
Pour rappel, nous sortons dans la nature, il va de soi de faire rapporter dans nos sacs tous nos déchets afin de ne pas laisser notre empreinte.
Il peut être utile de prendre un ou plusieurs sacs poubelle.
Chacun gère son repas et il sera pris ensemble si vous venez à la journée.
Si les participants ont l'habitude de prendre une friandise en dehors des repas, c'est possible et dans ce cas elle est à prévoir dans le fond de sac de chacun.e.
CGV
Il se peut que je compte des frais de déplacement, de temps de travail amont ou aval en fonction de chaque demande, dans ces cas-là je les indiquerai sur mon devis.
Mes prix sont fixés par animation. Tous mes tarifs comprennent les supports pédagogiques ou consommables ainsi que la préparation et la mise en place terrain avant votre arrivée.
Les transports ne font pas partie de mes prix, y compris si nous devons prendre les remontées mécaniques ou les transports en commun. Ils sont à la charge du client.
Les repas ne font pas partie de mes prix, sauf si mentionné sur devis.
Réservations et annulations
Dans l'esprit de la pédagogie que je mets en place, je ne demande pas d'avance de paiement et fais confiance sur la réservation.
Toute annulation de la part du client donnera lieu à des pénalités facturées selon le barème suivant :
De 30 à 10 jours : 50 %
De 10 à 2 jours : 80 %
Moins de 48h : 100 %
Tout devis accepté devra m'être retourné signé et daté, avec la mention "bon pour accord". Il scellera alors notre contrat d'engagement.
En cas d'annulation de ma part pour raison météorologique, aucune pénalité ne pourra m'être demandée et je vous proposerai une solution à une date ultérieure.
En cas d'annulation pour raison sanitaire, aucune pénalité n'aura lieu. Je vous proposerai de reprogrammer une date ultérieure, lorsque la réglementation le permettra.
Conditions préalables à la participation
Le client s’informe du niveau de difficulté physique de la prestation qu’il souhaite réserver. En cas de doute, un appel téléphonique au 06.17.34.56.94 peut s’avérer judicieux. Le client ne doit pas faire l’objet de contre-indication médicale à la pratique de la randonnée.
Assurance et responsabilité
Sauvageons s'acquitte de ses devoirs en termes de cotisations et d'impositions.
Sauvageons est assurée en Responsabilité Civile Professionnelle pour les activités qui lui sont propres. Je conseille à chaque participant d’être couvert par une assurance en responsabilité civile et/ou individuelle accident ( frais de recherche et secours) auprès de l’assurance de son choix pour la pratique des sports de montagne.
La pratique des activités de pleine nature se déroule dans un environnement spécifique dit « à risque ». Chaque participant est conscient, étant donné le caractère spécifique des activités proposées, qu’il peut courir certains risques dûs notamment aux aléas et au caractère imprévisible du milieu montagnard. Il les assume en toute connaissance de cause et il doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par les professionnels.
Médiation de la consommation
La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l'amiable un litige qui les oppose, avec l'aide d'un tiers, le médiateur.
Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.
Ceci fonctionne dans le cas ou le client est un particulier et que ma prestation a lieu en direct.